尽管疫情催化电商进一步增长，但是零售渠道线下实体店的体验感和品质服务依然不可替代。

俗话说，开店容易守店难。就拿我们身边的奶茶店、水果店、花店来说，许多加盟连锁店虽然店开到了各个社区，但门店形象、消费体验参差不齐，品牌很难做起来。

李宁认为：总部对门店的管理，一方面是对「门店形象」的管理，另一方面是对「人」的管理，下面就从这两个方面，讲讲李宁的故事：

◎总部的通知，如何快速下发到门店？

通过上下游功能，李宁逐步把外部经销商门店加到总部的企业微信中，大大提升了沟通效率。促销方案、重要的信息，都可以便捷地发给经销商和一线员工。管理人员在后台能看到消息的已读与未读，对于超时未读的员工，再单独联系，确保每个人应知应会。

安全，因为权限可设置。在企业微信的上下游中，经销商之间，相互看不到对方，保证了信息安全。当同行还在层层传递信息的时候，李宁的一线员工已经看完指引，开始行动了。

◎不是单向奔赴，如何有效双向沟通？

总部信息「下得来」，只成功了一半，还得让一线的声音「上得去」。

门店工作人员工作中遇到的各种问题，无论大小，都可以在工作台「问题反馈」应用中反馈，自动关联协作人员并发送提醒，处理进度一目了然。以往需要两三天处理的问题，现在24小时内就能妥善解决。

不仅是服务经销商，「问题反馈」还能让内部员工做到件件有着落，事事有回应。

◎分散在全国各地的门店，总部怎么才能快速巡检？

以往，为了确保一线执行到位了，总部要调派大量员工奔赴全国各地的门店巡检，几千个门店，不仅差旅成本高，而且效率很低，可能门店还没整改完，活动就结束了。

总部和经销商给导购的培训不少，培训资料摞起来比人都高，导购没有时间学，也很难全部记住。有没有又快又好的办法呢？

李宁总部把大任务分解成小目标，通过企业微信，每天向导购推送当天的「导购任务」，前几天是门店基础工作，比如清洁卫生；后几天专攻活动中重点工作，比如春节促销物料布置。通过每个深入细节的行动，导购清楚地知道自己要做什么、做成什么样，从而，为顾客提供有品质的品牌服务。

◎高水平的服务，要能真正打动顾客的心

从去年开始，李宁开始通过企业微信推广导购1对1服务，为顾客分享时尚穿搭，成为顾客的专属顾问。在一次次的沟通中，摸清顾客的喜好。新品上市时，把顾客喜欢的款式拍照和活动优惠一起发过去，吸引顾客到店试穿。有些已建立信任的顾客，不到店也能成交。零售运营负责人表示，“过去我们想象不到的事情，用企业微信实现了。”

这背后是总部与门店的优势互补。

管理经销商的工具很多，但只有让一线员工都顺畅用起来，真正「有用」，才能不迫于行政命令，消极应对。

企业微信和微信一致的使用体验，无门槛、易上手，导购的接受程度高。

不仅如此，导购最怕信息狂轰滥炸。用企业微信群发消息时，根据各岗位有针对性地推送，比如需要店长关注的内容，就不会推给导购。

导购用企业微信，添加了顾客的微信，为顾客贴心服务，收到顾客的表扬，导购也很有成就感。

除了正式员工，门店有时还会请一些临时促销员，也需要管理起来。企业微信与微信互通，临时促销员在微信上，就能与其他员工沟通协作，非常便利。

更有价值的是，总部与经销商使用同一个工具，协作完成同一件工作，达成同一个目标，潜移默化地形成共同的行为准则与文化，从而上下一心，拧成一股绳。